Проверьте подключение к интернету и убедитесь, что софт работает исправно.

Если работаете с методом авторизации по логину/паролю.
​
Вам не нужно добавлять IP в вайтлист. Кроме того, в разделе «По IP адресу» удалите все добавленные фильтры.
​

Если работаете, используя IP авторизацию.
​
Привяжите ваш текущий локальный IP в Вайтлист. Для проверки IP можете использовать наш чеккер. Без привязки IP к пакету прокси с данным методом авторизации не будут работать.
​
Обратите внимание, что при использовании IP метода очень важно добавить IP фильтры и использовать для подключения исключительно порты с 10000.

Если не получается подключиться к определённому городу или провайдеру.
​
Возможно, в данный момент нет активных IP адресов онлайн, которые соответствуют выбранным фильтрам.

В таком случае мы советуем расширить ГЕО таргетинг, убрав некоторые параметры. Например, если вы пытались подключиться к прокси с фильтром по стране/региону/городу/провайдеру, то попробуйте оставить только фильтр по стране: вы получите доступ к большему числу IP адресов и, как результат, соединение станет более стабильным.

Проблема с подключением на одном из портов.
​
Каждый порт — это новый прокси IP, попробуйте сменить номер порта и повторите попытку. Возможно, вы получили IP адрес, который в момент подключения ушёл в офлайн, или упала скорость интернет соединения на стороне резидентcкого девайса.

Медленная скорость.

Скорость прокси - это не то, что мы можем контролировать напрямую. Наши прокси основаны на реальных устройствах, поэтому их скорость может меняться в зависимости от факторов, не зависящих от нас.
​
Чтобы получить IP с высокой скоростью попробуйте сменить номер порта (например с 9001 на 9002) чтобы получить новый IP, так как некоторые IP имеют выше скорость, чем другие.
​
Кроме того, мы советуем расширить ГЕО таргетинг, убрав некоторые параметры. Например, если вы пытались подключиться к прокси с фильтром по стране/региону/городу/провайдеру, то попробуйте оставить только фильтр по стране или стране/региону.

На скорость IP также влияет ваша удаленность от подключаемого ГЕО. В этом случае выберете страну для подключения, которая находится ближе к вашему местоположению.

Нет доступа к определенному сайту.
​
Вполне возможно, что вы пытаетесь подключиться к сайту, который находится в нашем Файерволле. При этом вы получаете ошибку "Не удается получить доступ к сайту" или "Адрес ограничен Файерволлом". Обратите внимание, что мы ограничиваем доступ ко всем финансовым, государственным и новостным ресурсам.
​
Вы можете оставить заявку на открытие домена специально для вас. Для этого откройте раздел Profile в личном кабинете, пройдите верификацию (если вы этого не сделали ранее) и оставьте заявку на открытие домена или порта.
​
Пожалуйста, постарайтесь ответить на все вопросы как можно подробнее - это поможет нам принять решение. Мы свяжемся с вами после того как команда примет решение или для уточняющих вопросов.

Прерывается работа при подключении к IP.
​
Возможно, вы используете функцию Sticky IP вместе с Hold IP - в данном случае, если IP уходит в офлайн, то порт будет продолжать пытаться подключиться к этому IP остаток времени указанного в настройке Sticky IP. Чтобы возобновить работу с прокси, вам нужно сменить порт, чтобы подключиться к новому IP адресу. Кроме того, вы можете убрать галочку с функции Hold IP и в этом случае вы автоматически будете получать новый IP без перебоя в работе, если старый уйдет в офлайн.
​

Израсходаван трафик в пакете.
​
​Когда вы используете весь трафик доступный вам в пакете, то мы можете увидеть следующее сообщение в вашем личном кабинете.

Чтобы докупить дополнительный трафик нажмите на кнопку «Add traffic» в личном кабинете.
​

Убедитесь, что срок действия подписки не истёк.
​
Если в личном кабинете висит значок🔒и сообщение «Пакет окончен», то вы можете: